Peut-on se faire rembourser son billet d'avion si on rate ou annule son vol ? Direction de l'information légale et administrative Transports Non, vous n'avez pas droit au remboursement de votre billet, mais pouvez être remboursé des taxes et redevances incluses dans le billet. Direction de l'information légale et administrative Direction de l'information légale et administrative (Premier ministre) modified 2021-01-26 Question-réponse text/xml F32396 https://www.legifrance.gouv.fr/codes/section_lc/LEGITEXT000006069565/LEGISCTA000032221625 Fr isPartOf N84 France entière https://www.service-public.fr/a-propos/mentions-legales Question-réponse Particuliers www.service-public.fr Accueil particuliers Transports Voyage en avion Peut-on se faire rembourser son billet d'avion si on rate ou annule son vol ? Transports Voyage en avion Documents d'identité nécessaires Surréservation (surbooking) Vol retardé Vol annulé Bagages perdus, retardés ou détériorés Vous ne pouvez pas être remboursé de votre billet si vous avez raté votre vol. Exemples : Vous avez été obligé d'annuler votre voyage en avion (raisons médicales, professionnelles...) Vous avez raté le décollage à cause d'un retard dans les transports Vous n'aviez pas les bons documents de voyage (passeport...) et vous n'avez pas pu embarquer. À savoirrelisez les conditions générales de vente du billet, elles peuvent prévoir son remboursement si vous annulez votre voyage. Vérifiez aussi si vous avez souscrit une assurance qui vous couvre pour ce risque. Vous pouvez obtenir le remboursement de certaines taxes et redevances incluses dans le prix du billet. Il s'agit de la taxe d'aéroport (signalée par les lettres QW sur votre billet) et de la redevance passager (signalée par les lettres QX sur votre billet). Les autres taxes (surcharge carburant et sûreté, solidarité...) ne sont pas remboursables. Envoyez votre demande de remboursement au vendeur du billet d'avion (compagnie aérienne ou agence de voyages). Cette demande est souvent réalisable en ligne. Vérifiez sur le site internet du vendeur du billet. Aucun frais n'est dû si la demande est déposée en ligne. Vous pouvez aussi envoyer votre demande de remboursement (avec copie du billet non utilisé) par courrier recommandé avec avis de réception au vendeur. Dans ce cas, le vendeur peut vous facturer des frais de remboursement d'un montant maximal de 20 % du montant de la demande. Réclamer le remboursement de la taxe d'aéroport et de la redevance passager Institut national de la consommation (INC) Le remboursement peut se faire par virement (prévoir un relevé d'identité bancaire) ou par chèque ou en créditant votre carte bancaire. Le remboursement doit être fait dans les 30 jours francs à partir de la date de réception de la demande. Voyage en avion Transports 0809 540 550 DGCCRF - RéponseConso Vous rencontrez une difficulté suite à un achat ? Vous avez une interrogation sur un point de droit avant d'acheter ou commander ? Vous pouvez obtenir une réponse par un agent de la DGCCRF en appelant le 0809 540 550. Horaires d'ouverture du service : - Lundi et mardi : de 8h30 à 12h30 et de 13h15 à 17h15 - Mercredi : de 13h15 à 17h15 - Jeudi : de 8h30 à 12h30 - Vendredi : de 8h30 à 16h Numéro non surtaxé Code de la consommation : article L224-66 Réclamer le remboursement de la taxe d'aéroport et de la redevance passager Institut national de la consommation (INC) Coronavirus (Covid-19) : quels sont vos droits en cas d'annulation d'un voyage ? Institut national de la consommation (INC) Guide des taxes aériennes payées par le consommateur Centre européen des consommateurs France Jour franc Jour qui dure de 0h à 24h. Un délai ainsi calculé ne tient pas compte du jour de la décision à l'origine du délai, ni du jour de l'échéance. Si le délai s'achève un samedi ou un dimanche, il est reporté au lundi. Si le délai s'achève un jour férié, il est reporté d'un jour. Ainsi, par exemple, si un délai s'achève un samedi et le lundi suivant est un jour férié, il est reporté au mardi. DGCCRF Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes