Qu'est-ce que le dispositif Allo Service Public 3939 ? Direction de l'information légale et administrative Papiers - Citoyenneté Le 3939, service de renseignement administratif par téléphone, délivre des informations sur les droits, obligations et démarches à accomplir. Direction de l'information légale et administrative Direction de l'information légale et administrative (Premier ministre) modified 2021-04-12 Question-réponse text/xml F33683 Fr isPartOf N559 France entière https://www.service-public.fr/a-propos/mentions-legales Question-réponse Particuliers www.service-public.fr Accueil particuliers Papiers - Citoyenneté Obligations de l'administration vis-à-vis des usagers Qu'est-ce que le dispositif Allo Service Public 3939 ? Papiers - Citoyenneté Relations avec l'administration Obligations de l'administration vis-à-vis des usagers Accès et diffusion des documents administratifs Accès aux documents administratifs Publication des lois, règlements et circulaires Demandes d'usagers Contacter l'administration par courrier ou formulaire papier Contacter l'administration par voie électronique : mail, service en ligne... Motivation d'une décision administrative Silence de l'administration sur une demande : règle du silence vaut accord Le 3939, service de renseignement administratif par téléphone, délivre des informations sur les droits, obligations et démarches à accomplir. Rôle Allo Service Public 3939 est un service de renseignement administratif par téléphone. Il délivre des informations sur les droits, les obligations et les démarches à accomplir dans certains domaines : Droit du travail dans le secteur privé Logement et urbanisme Consommation, concurrence, sécurité des produits Procédures en justice, civile ou pénale Droit de la famille, des personnes ou des successions Droit des étrangers, des associations ou l'état civil Attentionc'est un service d'information généraliste, qui n'a pas accès aux dossiers personnels des usagers et ne peut donc pas renseigner sur leur état d'avancement. Fonctionnement Allo Service Public 3939 permet d'entrer en communication téléphonique avec un informateur spécialisé, fonctionnaire du ministère chargé du travail, de l'intérieur, de la justice ou du logement ou de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes. Allo Service Public 3939 est accessible de 2 façons : soit en composant directement le numéro 3939 (un serveur vocal interactif guide l'usager entre différentes options lui permettant d'obtenir l'information administrative ou le secteur de compétence qui l'intéresse), soit en utilisant la fonctionnalité présente sur certaines fiches du site service-public.fr. Cette fonctionnalité, qui se trouve dans la rubrique "Où s'informer" des fiches concernées, permet à l'usager d'obtenir un code lui permettant d'accéder directement au secteur spécialisé compétent. Accessibilité téléphonique pour les personnes sourdes ou malentendantes Vous pouvez nous contacter via une solution multi-supports (tablette, smartphone, et ordinateur) permettant de faciliter les échanges grâce à trois modes de communications possibles : la visio-interprétation en LSF (langue des signes française) la transcription instantanée de la parole (sous-titrage en temps réel) le visio-codage en LPC (langage parlé complété) Accessibilité téléphonique pour les personnes sourdes ou malentendantes Direction de l'information légale et administrative (Dila) - Premier ministre À noterle service d'accessibilité téléphonique est disponible sur une partie des plages de fonctionnement de Allô Service Public 3939. Horaires d'ouverture Lundi : 8h30 à 18h15 Mardi : 8h30 à 13h Mercredi : 8h30 à 13h Jeudi : 8h30 à 18h15 Vendredi : 13h à 17h Coût Appel depuis la France métropolitaine : service gratuit, coût de l'appel selon opérateur Appel hors métropole ou depuis l'étranger : composer +33 (0) 1 73 60 39 39, accessible uniquement depuis un poste fixe. Coût d'une communication + coût de l'appel international variable selon les pays et les opérateurs. 3939 Allô Service Public 3939 Coût : service gratuit, coût de l'appel selon opérateur (en savoir plus ) Service accessible via un code d'accès aux horaires suivants : - Lundi : 8h30 à 18h15 - Mardi : 8h30 à 13h - Mercredi : 8h30 à 13h - Jeudi : 8h30 à 18h15 - Vendredi : 13h à 17h Répond aux demandes de renseignement administratif concernant les droits, les obligations et les démarches à accomplir dans certains domaines : - Droit du travail dans le secteur privé - Logement et urbanisme - Consommation, concurrence, sécurité des produits - Procédures en justice, civile ou pénale - Droit de la famille, des personnes ou des successions - Droit des étrangers, des associations ou l'état civil Attention : c'est un service d'information généraliste, qui n'a pas accès aux dossiers personnels des usagers et ne peut donc pas renseigner sur leur état d'avancement.